15 Aturan Mengejutkan yang Harus Diikuti Karyawan Macy
Macy pertama kali dibuka di New York City pada tahun 1858, dan itu telah menjadi nama rumah tangga. Mereka adalah salah satu toserba terbesar di dunia. Toko utama Macy di Herald Square, New York City memiliki sebelas lantai perbelanjaan! Itu banyak berjalan dan menjelajah (menghabiskan juga). Ini juga terkenal dengan Parade Hari Thanksgiving tahunan di mana jutaan orang berbaris di jalan-jalan untuk menonton parade sementara jutaan lainnya menonton dari kenyamanan rumah mereka sendiri.
Pengecer memudahkan orang untuk berbelanja karena memiliki semua yang kita butuhkan di satu tempat - pakaian, tas tangan, perhiasan, kecantikan, furnitur, apa saja. Mereka memiliki daftar merek desainer yang luas dan bahkan merek yang secara eksklusif dijual di Macy's. Jadi Anda tidak harus menempel pada satu merek jeans; Anda bisa mendapatkan jeans dari merek lain juga. Karena toko ini secara konsisten dipenuhi dengan tren fesyen terkini, bekerja di Macy mungkin tampak menyenangkan karena manfaatnya seperti karyawan dapat melihat pendatang baru secara langsung dan membelinya dengan diskon karyawan. Namun, banyak orang telah menyatakan pemikirannya tentang bekerja di ritel, dan hal-hal tidak selalu seperti yang terlihat.
Berikut daftar 15 aturan yang harus diikuti karyawan Macy.
15 Diskon Karyawan Hanya Tersedia Melalui Kartu Kredit Macy atau Kartu Prabayar
Karyawan Macy menerima diskon 20% untuk karyawan; namun, barang-barang tertentu hanya berhak mendapatkan diskon 10%. Tidak semua karyawan senang, tetapi itu bukan keluhan utama mereka. Banyak yang mengeluh di forum online seperti Reddit bahwa mereka harus membuka kartu kredit Macy atau kartu prabayar untuk menerima diskon karyawan.
Itu tidak cocok dengan banyak dari mereka karena karyawan tanpa nilai kredit yang baik bahkan mungkin tidak memenuhi syarat untuk kartu kredit, dan tampaknya, kartu kredit toko dilengkapi dengan tingkat bunga yang keterlaluan.
Orang-orang yang memilih kartu prabayar harus berurusan dengan masalah lain juga. Secara keseluruhan, ada kebingungan dan kekecewaan di antara karyawan. Beberapa merasa bahwa Macy menggunakan diskon karyawan sebagai insentif untuk membuka kartu kredit.
14 Proses Pelatihan Terdiri Dari Menonton Video Delapan Jam Di Komputer
Mantan dan karyawan saat ini telah mengungkapkan pikiran dan perasaan mereka pada proses pelatihan mereka (atau ketiadaan) di Macy's di situs Glassdoor. Setiap karyawan baru diwajibkan untuk menjalani dua hari pelatihan setelah mereka dipekerjakan. Mereka berharap untuk belajar bagaimana terlibat dengan pelanggan, bagaimana menggunakan sistem komputer untuk menelepon pelanggan, dan hal-hal penting lainnya dengan membayangi pekerja yang lebih berpengalaman.
Sayangnya, itu bukan jenis pelatihan yang dimiliki Macy untuk karyawan baru mereka.
Sebagai gantinya, mereka ditempatkan di sebuah ruangan dengan beberapa karyawan baru, dan mereka harus menonton video delapan hingga sepuluh jam di komputer untuk belajar tentang sejarah Macy, misalnya. Banyak yang menganggap pelatihan hanya buang-buang waktu karena tidak mengajarkan mereka cara bekerja.
13 Mereka Harus Memburu Pelanggan Untuk Membuka Kartu Kredit Toko Untuk Memenuhi Kuota Mereka
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa karyawan terus bertanya apakah Anda memiliki kartu kredit Macy? Ketika Anda memberi tahu mereka bahwa Anda tidak memilikinya, mereka mencoba membujuk Anda dengan mendaftar manfaat seperti, "Anda dapat menghemat 20% jika Anda mendaftar untuk kartu kredit Macy hari ini." Walaupun tidak semua karyawan ingin mendorong pelanggan mereka untuk membuka sebuah kartu kredit yang tidak mereka inginkan, ada beberapa yang lebih agresif daripada yang lain.
Alasan karyawan membuat pelanggan sibuk adalah karena mereka harus memenuhi kuota mereka.
Mereka harus membuka begitu banyak kartu kredit per minggu (jumlah kartu kredit penuh waktu, paruh waktu, dan musiman yang perlu dibuka oleh karyawan musiman berbeda)! Ada banyak tekanan dengan manajer mereka yang menekan leher mereka. Ini jelas menantang dan menegangkan.
12 Karyawan Dapat Menahan Dan Menanyai Pengutil yang Dicurigai
Pengecer seperti Macy punya masalah serius dengan pengutil. Mereka kehilangan banyak uang karena mengutil. Sebagian besar pengecer memiliki kebijakan mereka sendiri untuk karyawan ketika datang ke pengutil.
Menurut halaman Macy's Inc di bawah Bill of Rights Pelanggan - "Seseorang dapat ditahan hanya dengan cara yang masuk akal dan tidak lebih dari waktu yang wajar untuk mengizinkan penyelidikan atau interogasi, asalkan karyawan yang berwenang memiliki alasan yang masuk akal untuk percaya bahwa orang tersebut ditahan begitu bersalah karena memiliki barang anti-keamanan pidana atau melakukan atau mencoba melakukan pengutilan di tempat itu. "
Tampaknya karyawan dapat menahan dan menanyai pengutil yang dicurigai jika mereka merasa perlu.
Mencoba mendekati mereka bisa menjadi hal yang menakutkan bagi karyawan untuk dilakukan karena berbagai alasan.
11 Mereka Mengajukan Pertanyaan Terbuka Untuk Terlibat Lebih Baik dengan Pelanggan Mereka
Macy menganggap penjualan MAGIC sangat serius. Singkatan dari MAGIC adalah singkatan untuk 'Bertemu dan membuat koneksi, Ajukan pertanyaan dan dengarkan, Berikan opsi dan berikan saran, Inspirasi untuk membeli, dan Rayakan pembelian'.
Ini adalah strategi untuk membuat pelanggan merasa penting.
Karyawan harus mengajukan pertanyaan terbuka untuk terlibat lebih baik dengan pelanggan mereka. Mereka tidak bisa sekadar mengajukan pertanyaan di mana jawaban yang diharapkan pelanggan adalah "Ya" atau "Tidak" seperti, "Apakah Anda butuh bantuan untuk menemukan sesuatu?" Kita semua pernah mendengarnya. Sebaliknya, mereka didorong untuk mengajukan pertanyaan seperti, "Apa yang membawamu ke toko hari ini?" Dengan begitu, karyawan dapat melakukan percakapan dan mungkin membangun koneksi yang kuat dengan pelanggan mereka. Semua karyawan harus menggunakan teknik penjualan MAGIC saat mendekati pelanggan; jika tidak, mereka bisa diberi kuliah oleh manajer mereka untuk beberapa waktu.
10 Manajemen Memalukan Mereka Karena Gagal Memenuhi Tujuan Penjualan Di Depan Tim
Telah disebutkan sebelumnya bahwa karyawan kewalahan oleh tekanan dari manajer mereka untuk membuka sejumlah kartu kredit yang gila dan memenuhi tujuan penjualan yang tidak realistis setiap hari. Itu bisa sulit - tidak semua karyawan ingin mendorong pelanggan mereka, dan mereka tidak belajar banyak dari pelatihan dua hari mereka. Sayangnya, ketika karyawan gagal memenuhi kartu kredit atau tujuan penjualan mereka, manajemen mempermalukan mereka di depan tim (itu tidak terdengar menyenangkan).
Seorang mantan karyawan menulis di Memang - “Diberikan kartu kredit harian yang sangat tinggi dan tujuan penjualan dan dipermalukan di depan semua karyawan di rapat umum pagi jika tujuan tidak tercapai.”
Ada keluhan lain di situs-situs seperti Glassdoor - beberapa karyawan bahkan dimarahi oleh manajer mereka.
9 Mereka Bersaing Dengan Karyawan Lain Untuk Membuat Orang Mendaftar Dengan Kartu Kredit
Harus berurusan dengan kuota kartu kredit adalah salah satu keluhan paling mantan dan karyawan saat ini tentang bekerja di Macy's.
Memenuhi tujuan mereka memaksa mereka untuk bersaing dengan karyawan lain yang bekerja di lantai yang sama, dan pekerja yang agresif dapat "mencuri" pelanggan.
Juga, Macy's tidak membiarkan mereka berdiri di register menunggu pelanggan yang siap untuk check out. Menurut Glassdoor dan Memang, mereka harus berjalan di sekitar toko melipat pakaian atau membantu pelanggan. Karena karyawan harus memenuhi tujuan mereka, antrean saat checkout bisa panjang. Mereka mencoba membujuk pelanggan untuk mendaftar ke kartu kredit Macy setelah mereka menolak dengan mendaftar manfaatnya. Beberapa karyawan mengatakan mereka mendapat komisi untuk setiap kartu kredit dibuka, dan yang lain mengatakan hanya manajer yang melakukannya.
8 Favoritism Berperan Besar dalam Promosi Karyawan
Favoritisme adalah masalah umum di tempat kerja. Banyak karyawan mengeluh tentang Glassdoor dan Memang ada banyak favoritisme di Macy's. Favoritisme cenderung terjadi ketika manajer dan karyawan membentuk persahabatan di luar pekerjaan seperti gosip tentang karyawan lain saat makan malam atau minuman.
Yang paling penting, itu memainkan peran besar dalam promosi karyawan - seorang pekerja yang tidak memenuhi kuota kartu kredit mereka dapat mempertahankan pekerjaan mereka sementara yang lain dipecat karena tidak memenuhi mereka..
Manajemen juga dapat memilih untuk mempromosikan seseorang dengan pengalaman yang kurang dan yang memiliki waktu lebih sedikit dengan perusahaan daripada seseorang yang bekerja keras dan melampaui tujuan penjualan mereka. Sayangnya, itulah cara favoritisme bekerja. Pasti membuat frustasi bagi siapa saja untuk bekerja di perusahaan tempat manajer bermain favorit.
7 Karyawan Diperlukan Untuk Melakukan Banyak Pekerjaan Dengan Sedikit Bayaran
Karyawan yang memenuhi kuota kartu kredit mereka masih ditekan untuk membuka lebih banyak akun. Mereka mengira sudah selesai hari itu, tetapi tidak, mereka harus mendorong lebih banyak pelanggan untuk mendaftar ke kartu kredit toko.
Mereka juga diperintahkan untuk membersihkan kekacauan yang dibuat pelanggan mereka di kamar pas, dan pakaian bukan satu-satunya hal yang mungkin ditemukan di kamar itu - mungkin tisu bekas.
Ada tugas-tugas lain juga, tetapi secara keseluruhan, karyawan kecewa bahwa mereka diharuskan melakukan banyak pekerjaan dengan gaji kecil. Mereka merasa seperti tidak dibayar untuk kerja keras mereka. Rupanya, Macy membayar upah minimum karyawan mereka, dan itu mungkin tidak cukup untuk pekerja yang hanya diberi posisi paruh waktu (tanpa manfaat).
6 Jika Tidak Ada Yang Bisa Melindungi Mereka, Mereka Tidak Bisa Beristirahat sejenak
Seorang mantan karyawan menulis di Glassdoor, “Para manajer menolak untuk membiarkan karyawannya beristirahat dan berteriak kepada Anda jika Anda memintanya. Secara hukum, mereka diharuskan untuk memberikan istirahat kepada karyawan, tetapi karena mereka tidak pernah memiliki siapa pun untuk menutupi waktu istirahat, mereka tidak akan mengizinkan karyawan untuk beristirahat. ”
Pekerja ritel berdiri sepanjang hari berjalan di sekitar toko memastikan bahwa semuanya rapi - melipat pakaian, mengembalikan barang-barang ke tempat semula, dll..
Mereka membantu pelanggan menemukan apa pun yang mereka butuhkan, dan mereka juga harus tinggal di register cukup lama jika ada banyak pelanggan yang mengantri saat check out. Berdiri atau berjalan selama berjam-jam membuat banyak tekanan pada kaki mereka dan dapat menyebabkan lecet atau bunion.
5 Karyawan Baru Dipaksa Untuk Bekerja Di Lantai Tanpa Pengawasan
Banyak karyawan menyatakan kekecewaan mereka dengan kurangnya pelatihan Macy di berbagai forum online. Mereka diharapkan mengetahui segalanya mulai dari menonton video delapan hingga sepuluh jam.
Karyawan berpikir itu buang-buang waktu karena mereka tidak tahu bagaimana melakukan pekerjaan mereka ketika mereka dipaksa untuk bekerja di lantai tanpa pengawasan.
Orang-orang dengan pengalaman ritel mungkin baik-baik saja, atau mereka dapat mengambil hal-hal dengan cepat. Namun, orang yang tidak memiliki pengalaman mengalami kesulitan. Tidak ada pelatihan di lantai, yang berarti tidak ada yang mengajari mereka cara menggunakan sistem POS, menerapkan kupon, berbicara dengan pelanggan untuk membuka kartu kredit Macy, dll. Karyawan baru harus mempelajari semuanya sendiri karena karyawan lain tidak tidak mau membantu mereka atau menjawab pertanyaan mereka.
4 Mereka Harus Bekerja Di Lebih Dari Satu Departemen Saat Kekurangan
Rupanya, Macy sering kekurangan tenaga. Karyawan tidak dapat beristirahat selama 20 menit karena tidak ada cukup karyawan di lantai penjualan untuk menutup waktu istirahat mereka. Banyak hal bisa menjadi sedikit gila ketika toko menjadi sibuk. Pelanggan tidak dapat menemukan pekerja untuk mendapatkan bantuan, dan ada garis panjang di register.
Karyawan yang sama harus melakukan segalanya seperti memberi pelanggan kamar yang pas, menemukan apa yang mereka cari, dan menelepon mereka.
Hal-hal lain termasuk meletakkan pakaian kembali di tempat aslinya terlipat rapi, melacak pengembalian pelanggan, dan banyak lagi. Mereka harus merapikan toko sambil berlarian melakukan tugas-tugas lain. Lain kali Anda berbelanja di Macy's, dan hanya ada satu kasir di kasir dengan sepuluh pelanggan, itu karena mereka kekurangan staf.
3 Mereka Tidak Diizinkan Untuk Beristirahat Di Bulan Desember
Menurut Macy's My Day My Way, semua karyawan harus ada untuk bekerja di Key Days dan selama musim liburan di bulan November dan Desember. Hari-hari penting seperti Hari Buruh dan Black Friday ketika banyak penjualan terjadi. Sayangnya, karyawan tidak diperbolehkan menggunakan hari-hari mereka yang tidak tersedia di bulan Desember.
Mereka tidak dapat mengambil hari libur untuk menghabiskan waktu berkualitas dengan orang yang mereka cintai.
Bisa jadi itu karena musim liburan, dan saat itulah department store paling sibuk. Banyak pelanggan datang untuk berbelanja hadiah dan dekorasi, sehingga pengecer mungkin membutuhkan lebih banyak karyawan daripada biasanya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan melebihi tujuan penjualan pengecer. Karyawan mungkin memiliki peluang lebih besar untuk membuka banyak kartu kredit Macy juga.
2 Karyawan Harus Sangat Ramah Dengan Pelanggan Karena Kebahagiaan Mereka Merupakan Prioritas
Kebahagiaan pelanggan adalah prioritas nomor satu Macy. Manajemen ingin mereka kembali dan berbelanja di toko mereka lagi, sehingga semua karyawan diminta untuk lebih ramah dengan pelanggan mereka.
Ketika pelanggan marah tentang harga barang, karyawan kadang-kadang bisa mengubah harga semata-mata untuk membuat mereka bahagia.
Beberapa pelanggan mungkin merasa kesal ketika sesuatu tidak berjalan seperti yang mereka inginkan; Namun, karyawan masih harus bersikap baik kepada mereka. Setiap pekerja ritel mungkin memiliki bagian yang adil dari pelanggan yang buruk dan kasar. Pokoknya - manajemen percaya bahwa pelanggan selalu benar. Mereka akan menerima barang yang dikembalikan tanpa label untuk menyenangkan pelanggan mereka. Beberapa karyawan berpikir bahwa manajemen lebih peduli untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka daripada karyawan mereka.
1 Mereka Dapat Kehilangan Pekerjaan Dengan Kebijakan Kehadiran Yang Ketat Toko
Macy's memiliki bank kredit untuk semua karyawan mereka berdasarkan kehadiran mereka. Sebagai contoh, mereka mendapatkan setengah kredit ketika mereka memiliki kehadiran sempurna selama dua minggu. Mereka kehilangan setengah kredit ketika mereka datang terlambat sepuluh menit atau lebih, dan sebagainya. Beberapa karyawan di Memang mengatakan mereka hanya memiliki satu hari sakit.
Menurut bank kredit, karyawan kehilangan satu kredit ketika mereka absen pada hari kerja dan dua kredit pada akhir pekan.
Tidak ada yang terjadi jika absen disetujui, tetapi ketika saldo kredit mereka menjadi nol, mereka mungkin kehilangan pekerjaan. Juga, ketika karyawan diberhentikan karena kehadiran yang buruk, ada kemungkinan besar bahwa mereka tidak akan dipekerjakan lagi di pengecer menurut mantan karyawan Macy di Memang. Macy's memiliki kebijakan kehadiran yang cukup ketat.